プライバシーポリシー

制定日：2026年9月22日

ハコメモ運営事務局（以下「当事務局」）は、ライブ会場のメモ・口コミアプリ「ハートフルコールメモリー（ハコメモ）」（以下「本サービス」）における利用者の情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を守り、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

本サービスは、メールアドレス・電話番号・氏名・住所・位置情報・決済情報を取得しません。取得する情報は次のとおりです。

端末内のメモについて：「共有」する前のメモは、利用者の端末の中にのみ保存され、当事務局のサーバーには送信されません。ログイン状態を保つための情報（認証用のトークン、ログインID）も、端末内の保護された領域に保存します。

2. 利用目的

1. 本サービスの提供（アカウントの登録・ログイン・パスワード再設定、口コミの投稿・表示・編集・削除）
2. 口コミを他の利用者に表示すること（表示されるのはニックネーム・居住都道府県と口コミの内容です。ログインIDは他の利用者に表示しません）
3. 不正な登録・なりすまし・荒らし・スパム等の防止、利用規約に違反する投稿への対応
4. お問い合わせ・開示等の請求への対応
5. 本サービスの改善、障害の調査

3. 第三者への提供

当事務局は、次の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。

• 利用者本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合（裁判所・警察等から法令に基づく開示の求めがあった場合、情報流通プラットフォーム対処法に基づく発信者情報の開示請求に応じる場合等を含みます）
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合

なお、口コミ（ニックネーム・居住都道府県・本文・評価・来場日）は、本サービスの性質上、他の利用者に公開されます。

4. 外部サービスの利用

本サービスのサーバーとデータベースには、Amazon Web Services（AWS）のクラウドサービス（東京リージョン）を利用しています。これらの情報は当事務局が自ら管理しており、AWSに情報の取扱いを委託するものではありません。

現在、本サービスは広告配信・アクセス解析のための外部サービスを利用していません。今後これらを導入する場合は、事前にこのポリシーを改定してお知らせします。

5. 保存期間と退会後の取扱い

• アカウント情報・投稿情報は、アカウントが存在する間保存します。
• 退会すると、ログインIDは再利用できない値に置き換え、ニックネームは「退会済みユーザー」に変更し、パスワードと復旧コードを削除します。
• 退会前に投稿した口コミは、他の利用者にとって有用な情報であるため、「退会済みユーザー」の投稿として残ります。口コミも削除したい場合は、退会する前にアプリの「マイページ ＞ 自分の口コミ」から削除してください。退会後に削除を希望する場合は、下記の窓口にご連絡ください。
• 口コミを削除すると、その口コミへの通報情報も削除します。

6. 安全管理のための措置

• パスワード・復旧コードはハッシュ化して保存し、平文では保存しません。
• 通信は暗号化（HTTPS）します。
• データベースはインターネットから直接接続できない設定で運用し、管理用の操作は認証情報を持つ運営者のみが行えるようにしています。
• ログイン・登録・パスワード再設定には回数制限を設け、登録時には自動登録（bot）を防ぐための確認を行います。
• ログインIDは、他の利用者に向けた表示や通信の内容に含めません。

7. 開示・訂正・削除等の請求

ニックネーム・居住都道府県の変更、口コミの編集・削除、退会（アカウント削除）は、アプリ内からいつでも行えます。

それ以外の保有個人データの利用目的の通知・開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止等を希望する場合は、下記の窓口にご連絡ください。本サービスはメールアドレス等を保持していないため、ご本人の確認は、ログインIDとパスワード（または復旧コード）でアプリにログインできることの確認等、合理的な方法で行います。手数料はいただきません。

8. お問い合わせ窓口

運営者の氏名・住所は、請求があった場合に遅滞なくお知らせします。

9. このポリシーの改定

当事務局は、法令の変更や本サービスの機能追加（画像投稿、広告の表示等）に合わせて、このポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス内またはこのページで事前にお知らせします。